Гарантия на продукцию
Мы заботимся о своих клиентах и уверены в том, что кроватки от компании «Кроваткин Дом» прослужат вам не один год. Именно поэтому мы предоставляем гарантию на изготавливаемую продукцию сроком 12 месяцев при условии сборки нашими мастерами.
Когда можно воспользоваться гарантийным обслуживанием
Когда можно воспользоваться гарантийным обслуживанием:
- во время доставки по вине транспортной компании изделие было повреждено;
- заводской брак и недочеты, связанные со сбоем технологических процессов или человеческим фактором (за всю нашу работу, ни один клиент не столкнулся с подобной проблемой).
- Мы понимаем, что никто не застрахован от различных неприятных обстоятельств, включая ошибки логистических компаний, или ошибок оборудования, сотрудников нашей фабрики. Вы можете быть уверены в том, что мы приложим все необходимые усилия, чтобы оперативно решить проблему, и вы точно остались довольны сотрудничеством.
Если во время доставки был недокомплект деталей, необходимых для сборки и последующей эксплуатации, мы оперативно вышлем их вам за наш счет.
Как воспользоваться гарантией
Если вы столкнулись с проблемой, необходимо выполнить ряд простых действий. А именно, написать на электронную почту и указать следующие данные:
- ФИО заказчика указанного в договоре;
- номер договора, чтобы мы оперативно идентифицировали изделие и его параметры, комплектацию;
- описание проблемы в деталях;
- фото дефектов, еще лучше видео. Старайтесь снять абсолютно все, чтобы наши специалисты могли точно определить гарантийный ли это случай, и что нужно, чтобы решить проблему.
Когда гарантия не действует
В ряде случаев вы не можете воспользоваться гарантией:
- повреждение кроватки связано с неправильной сборкой или эксплуатацией;
- дефекты возникли в результате ремонта, выполненного вами или сторонней компанией без участия со стороны фабрики;
- оттенок массива дерева незначительно отличается от заявленного. Это нормальное явление для натурального материала;
- незначительные отличия в дополнительных элементах изделия, не оказывающие существенного влияния на общий вид.
Если во время доставки был недокомплект деталей, необходимых для сборки и последующей эксплуатации, мы оперативно вышлем их вам за наш счет.